Teamleiter:in im Kundenservice

Kundenservice | Vollzeit

16.01.2024 – Stellenangebot

Du möchtest in einer innovativen Genossenschaft die nachhaltige Energieversorgung der Zukunft vorantreiben? Du bist Profi in deinem Fachgebiet und suchst nach Aufgaben, die Dich erfüllen und die einen echten Beitrag zum Klimaschutz leisten? Green Planet Energy versteht sich als Lotse der Energiewende. Entstanden aus einer Kampagne der Umweltschutzorganisation Greenpeace e.V., engagieren wir uns aus tiefster Überzeugung für eine Energieversorgung aus umweltfreundlichen Quellen – ohne Kohle und Atom.

Authentisch, politisch engagiert und gemeinschaftlich. Werden auch Du jetzt Teil unseres Teams.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir unbefristet in Vollzeit eine:n Teamleiter:in im Kundenservice.

In dieser Funktion bist Du als Teil einer Gruppe von Teamleitenden verantwortlich für die Steuerung und Betreuung eines Teams von ungefähr 30 Mitarbeitenden. Hauptaufgabe des Bereichs ist der telefonische und schriftliche Service für unsere Privat- und Gewerbekund:innen, Interessent:innen und Genossenschaftsmitglieder in ganz Deutschland.

Deine konkreten Aufgaben

  • Du führst gemeinsam mit vier weiteren Teamleiter:innen unseren Kunden- und Mitgliederservice fachlich
  • Du steuerst das operative Tagesgeschäft und stellst eine flexible Personaleinsatzplanung sicher
  • Du stehst als Eskalationsstufe bei komplexeren Kundenanfragen zur Verfügung
  • Du wirkst bei der organisatorischen und strukturellen Weiterentwicklung unseres Kunden- und Mitgliederservices mit
  • Du kümmerst Dich um die Motivation unseres Teams im Sinne unserer Service- und Bereichsziele
  • Du entwickelst unser Team und die Teammitglieder in enger Abstimmung mit unserer Bereichsleitung durch Qualifizierung, Förderung und gelebte Feedbackkultur
  • Du sicherst die Qualität unserer Serviceprozesse sowie der unterstützenden Tools und entwickelst diese weiter
  • Du gestaltest die Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen und arbeitest in bereichsübergreifenden Projekten mit, die für unseren Kunden- und Mitgliederservice relevant sind

Dein Profil

  • Du bringst fundierte Erfahrungen im Bereich Kundenservice sowie erste Führungserfahrungen mit,- idealerweise aus der Führung von hybrid arbeitenden Teams
  • Deine Motivationsfähigkeit ist geprägt von Empathie sowie von klarer Kommunikation und Verbindlichkeit
  • Du führst aus einer inneren Überzeugung hinaus wertschätzend und kooperativ
  • Du besitzt eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine zielorientierte und pragmatische Arbeitsweise
  • Du behältst auch in Zeiten hohen Arbeitsaufkommens den Überblick und deine gute Laune
  • Du bist entscheidungsfreudig und übernimmst Verantwortung
  • Sichere Kenntnisse im Umgang mit dem MS Office Paket, ACD-Anlagen und CRM-Systemen runden dein Profil ab

Wir bieten

  • Ein tolles Team, dem die Energiewende am Herzen liegt
  • Vergütung über dem Branchendurchschnitt
  • Arbeit innerhalb eines Schichtmodells von Montag bis Freitag zwischen 07.30 Uhr und 19.30 Uhr
  • Einen modernen Arbeitsplatz in der Hafencity
  • Mobiles Arbeiten an bis zu drei Tagen pro Woche
  • Gratis (Pflanzen- und Kuh-)Milch, Kaffee und Äpfel im Büro
  • Die vollständige Übernahme des Deutschland- bzw. Klimatickets oder Bezuschussung eines geleasten Fahrrads
  • Bezuschussung zur VWL und BAV
  • Bezuschussung einer Wellpass-Firmenfitnessmitgliedschaft mit einem Eigenanteil i.H.v. 25€ mtl.
  • Zahlreiche Vergünstigungen bei unseren Kooperationspartnern
  • Teamevents und gemeinsame Aktionen mit Kolleg:innen

Wir freuen uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins über unser Bewerberportal. Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Qualifikation und Eignung bevorzugt. Bei Fragen wende Dich gern an Julia Tettamanti.